Интересует вопрос: будут ли постоянным клиентам какие-то скидки и бонусы? а то более чем за 4 года я получил лишь беслатно кредит, в то время как конкуренты сами предлагают своим абонентам бонусы!

Вопрос:

Интересует вопрос: будут ли постоянным клиентам какие-то скидки и бонусы? а то более чем за 4 года я получил лишь беслатно кредит, в то время как конкуренты сами предлагают своим абонентам бонусы!

Ответ:

Добрый день! Спасибо за то, что являетесь нашим абонентом уже несколько лет. Конечно, мы стремимся поощрять наших  постоянных абонентов. Использование технологий CRM не подразумевает отказ от классических бонусных программ в работе с абонентами. Так, пользователи многих тарифных планов имеют возможность получить 15% скидку на все местные вызовы при заключении контракта на год. Одна из последних программ лояльности, запущенных компанией, - "МТС-ЭКСТРА". Бесплатно зарегистрировавшийся участник получает возможность накапливать бонусы и получать призы за привычное использование услуг связи.
И классические бонусные программы, и CRM направлены на повышение уровня лояльности клиентов. Специалисты компании регулярно замеряют и отслеживают этот уровень с помощью методики определения уровня удовлетворенности.
Благодаря исследованиям мы постоянно держим руку на пульсе и в режиме реального времени отслеживаем влияние действий компании на лояльность её клиентов.

Другие вопросы